CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones entre «Flora Pharma» EOOD,
sociedad constituida conforme a la Ley de Comercio de la República de Bulgaria, con número de identificación único EIK 207054846, con sede en
Plovdiv, domicilio social: c/ Proslava 15, y con número de identificación a efectos del IVA:
BG207054846, en adelante «Flora Pharma», por una parte, y las personas que utilizan el sitio web
y la tienda online para compras a distancia, en la dirección de internet: es.florapharma.eu,
en adelante «el sitio web», por otra parte.
Estas Condiciones Generales vinculan a todas las personas que utilizan el sitio web, incluso al hacer clic en
los objetos o enlaces situados en el sitio web y/o al registrarse en el sitio web, en
relación con los productos y servicios ofrecidos.
Las personas que utilizan el sitio web se obligan a cumplir las presentes Condiciones Generales y
la legislación aplicable de la República de Bulgaria y de la Unión Europea, en relación con
los productos y servicios ofrecidos.
Las presentes Condiciones Generales se aplican salvo que se haya acordado otra cosa en un contrato
individual celebrado entre «Flora Pharma» y un consumidor concreto. En caso de
contradicción entre las Condiciones Generales y el contrato individual, prevalecerán
las condiciones del contrato.
ABREVIATURAS UTILIZADAS Y DEFINICIONES
«ZZP» - Ley de Protección de los Consumidores
«ZPTSSTSUPS» - Ley de Suministro de Contenidos y Servicios Digitales y de
Venta de Bienes
«ZZLD» - significa Ley de Protección de Datos Personales
«TZ» – Ley de Comercio
«Condiciones Generales» - las presentes Condiciones Generales
«Sitio web» - el sitio de internet ubicado en la dirección de internet es.florapharma.eu
«Tienda online» - la tienda online de «Flora Pharma», ubicada en el sitio web
«Contrato individual» - el contrato celebrado con un consumidor concreto
«Usuario» - la persona física que utiliza el sitio web
«Consumidor» - la persona física que utiliza la tienda online para adquirir
productos y/o utilizar servicios que no están destinados al ejercicio de una actividad comercial o
profesional, y toda persona física que, como parte en las Condiciones Generales o en
un contrato individual, actúa fuera del ámbito de su actividad comercial o
profesional
«Perfil de usuario» - significa una parte determinada del sitio web con información sobre
el usuario/consumidor, facilitada por este al registrarse en el sitio web
«Producto» - los productos ofrecidos a la venta a través de la tienda online
«Servicio» - los servicios ofrecidos a la venta a través de la tienda online
«Pedido» - la solicitud por parte del consumidor de los productos y/o servicios elegidos por él, en
las condiciones correspondientes del pedido
«Precio de venta» - el precio final por unidad o por una cantidad determinada de producto o por
un servicio, que incluye el impuesto sobre el valor añadido y todos los impuestos y
tasas adicionales
«Gastos de envío» - los costes de transporte y entrega de los productos al consumidor
«Importe del pedido» - incluye el precio de venta, los gastos de envío, así como el precio de
otros servicios, si los hubiera
«Contra reembolso» - la entrega de un envío postal contra el pago por parte del destinatario de
una cantidad fijada por el remitente
«Días laborables» - todos los días, a excepción de los sábados, los domingos y los días festivos
oficiales y no laborables establecidos conforme a la ley
«Días festivos» - los días de fiesta oficial establecidos conforme a la ley
«Días no laborables» - los días no laborables establecidos conforme a la ley
CONFIDENCIALIDAD DE SUS DATOS
«Flora Pharma», como administrador del sitio web, trata los datos personales de los usuarios y
consumidores, adoptando las medidas de protección correspondientes, conforme a los requisitos de
la legislación internacional y búlgara aplicable.
«Flora Pharma» no recopila ni trata más datos personales, ni de otro tipo, que
los necesarios para cumplir las finalidades indicadas en la sección «Protección de datos personales» del sitio web.
Los consumidores aceptan que «Flora Pharma» tiene derecho a tratar sus datos personales
y a cederlos a terceros, en relación con el uso de los servicios del sitio web y
la tramitación de los pedidos
Para poder atenderle y ejecutar sus pedidos es necesario que nos facilite
los siguientes datos, incluso en el perfil personal que haya registrado en el sitio web:
- nombre y apellidos
- teléfono de contacto
- dirección postal de entrega (localidad, código postal, avenida/calle, número, portal,
planta, número de vivienda/oficina)
- teléfono y correo electrónico
- datos de facturación (opcional)
Posteriormente tendrá la posibilidad de corregir estos datos desde su perfil personal.
Los datos que recibamos al realizar el pedido, al registrarse o al navegar por el sitio web
se utilizarán únicamente para atenderle: recepción y ejecución de pedidos,
suscripción al boletín, contacto con usted en caso de problemas relacionados con el pedido y
mejora del servicio del sitio web.
«Flora Pharma» garantiza que sus datos personales no se utilizarán para fines
distintos de los descritos anteriormente.
Los consumidores suscritos al boletín pueden cancelar su suscripción en cualquier momento
desde el enlace situado al final de cada boletín.
Su perfil de usuario puede ser eliminado del sistema del sitio web junto con
los datos asociados al mismo, si así lo desea.
Las normas de Flora Pharma para el tratamiento de datos se encuentran en la sección «Protección de datos personales» del
sitio web.
PRECIOS DE VENTA Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los productos se muestran sin los gastos de envío.
Todos los precios se expresan en la moneda de curso legal del país, con el IVA incluido.
Los pedidos se pagan, a su elección, mediante una de las formas indicadas en la tienda
online.
Aceptamos las siguientes formas de pago, mediante las cuales puede abonar el precio del producto
pedido:
- pago a la entrega (contra reembolso): al recibir el pedido, paga en efectivo
o mediante el TPV del mensajero;
- pago anticipado mediante tarjeta bancaria o PayPal, en cuyo caso el pedido se tramitará tras
recibir el pago correspondiente.
Al elegir una forma de pago distinta del contra reembolso, usted expresa su consentimiento
para pagar el importe de su pedido por anticipado en la cuenta bancaria indicada por nosotros.
El envío de productos con un precio superior a 79 euros (setenta y nueve euros) es gratuito.
PEDIDO Y ENTREGA
El contrato de venta a distancia entre Flora Pharma y el consumidor se considera
celebrado desde el momento de la confirmación del pedido concreto para su ejecución por parte de
Flora Pharma.
Los pedidos y la celebración del contrato pueden realizarse tanto por un consumidor con un perfil
de usuario personal registrado en el sitio web como por uno sin registro.
En caso de pedido de un consumidor sin registro, este facilita voluntariamente sus datos
personales, requeridos por el formulario de pedido, con lo que se considera que
manifiesta expresamente su voluntad de aceptar las Condiciones Generales, y ello se considera una declaración
electrónica en el sentido de la Ley del Documento Electrónico y de los Servicios Electrónicos de
Confianza, mediante la cual declara que conoce las condiciones generales y las acepta en su totalidad.
El consumidor acepta y declara que facilitará la información correspondiente al
cumplimentar sus datos personales para realizar un pedido.
En caso de que se facilite información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, Flora Pharma
tiene derecho a exigirla al consumidor o a denegar al consumidor la ejecución de
su pedido.
En caso de pedido de un consumidor registrado, este manifiesta expresamente su voluntad de aceptar
las condiciones generales marcando la casilla «Acepto las Condiciones Generales».
Al marcar la casilla "Acepto las Condiciones Generales" el consumidor realiza
una declaración electrónica en el sentido de la Ley del Documento Electrónico y de los Servicios
Electrónicos de Confianza, mediante la cual declara que conoce las condiciones generales y las acepta
en su totalidad.
Todo pedido de un producto o servicio a través del sitio web conlleva la obligación de pago mediante
la forma de pago elegida por usted.
Aceptamos pedidos las 24 horas del día, incluso en días no laborables, teniendo en cuenta que:
- se tramitan después de ponernos en contacto con usted, si para la ejecución del pedido se necesita
información adicional;
- los realizados en sábado o domingo se tramitan el primer lunes siguiente;
- los realizados en un día festivo oficial o en un día no laborable se tramitan el primer
día laborable siguiente;
- los pedidos realizados hasta las 14:00 h se tramitan el mismo día, si es laborable, y si no
lo es, se tramitan el primer día laborable siguiente;
- los pedidos realizados después de las 14:00 h se tramitan el primer día laborable siguiente;
- se entregan en un plazo de 2 (dos) días laborables a partir del día de la tramitación.
Durante el proceso de pedido tiene la posibilidad de ver los productos que compra y sus
precios de venta, sus datos, la forma de entrega y de pago.
Una vez finalizado el pedido recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción del pedido.
Se le informará de los cambios en el estado del pedido a través de su teléfono o correo electrónico.
El pedido de producto(s) a través de la tienda online supone el consentimiento del consumidor
para la celebración de un contrato de venta a distancia, que se rige por la Ley de Protección
de los Consumidores.
Los productos se entregan al consumidor mediante una empresa de mensajería (CTT Express), a la que
este abona las tarifas correspondientes fijadas por dicha empresa al recibir el envío.
El envío de productos con un precio superior a 79 euros (setenta y nueve euros) es gratuito.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor o en una oficina de la empresa de mensajería.
PROBLEMAS EN LA EJECUCIÓN DEL PEDIDO
Aunque nos esforzamos por ejecutar todos los pedidos con precisión, la ejecución de su
pedido puede verse impedida por alguna de las siguientes causas:
- hacemos todo lo posible por disponer de existencias y actualizamos el stock
puntualmente, pero es posible que alguno de los productos pedidos no esté disponible, en cuyo
caso nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por teléfono o correo electrónico;
- ha elegido «Pago con tarjeta» o PayPal, pero no se ha efectuado el pago o hay un retraso
en el pago;
- ha indicado datos de entrega erróneos o incompletos: nombre y apellidos, teléfono de contacto
y/o dirección postal de entrega (localidad, código postal, avenida/calle, número,
portal, planta, número de vivienda/oficina);
- en caso de discrepancia entre los productos recibidos y los pedidos o de que se produzca una inexactitud
por nuestra culpa, asumiremos los gastos de la posterior devolución y sustitución de
los productos no conformes;
- en caso de imposibilidad de entrega por causas ajenas a nosotros, p. ej.: no se encuentra en la dirección indicada
o no responde a las llamadas del mensajero, no ha garantizado el acceso y las condiciones para
la entrega del producto en la dirección indicada en el plazo indicado o no acude a la
oficina del mensajero indicada para recoger el producto a tiempo, si se ha elegido esta opción;
- posible retraso por culpa de la empresa de mensajería que realiza la entrega, debido a:
causas técnicas, condiciones meteorológicas adversas, acciones de huelga y
protestas, infraestructura viaria poco desarrollada o inadecuada, así como otras circunstancias de fuerza
mayor ajenas a Flora Pharma.
En tales casos, su pedido nos será devuelto y nos pondremos en contacto con usted.
DESISTIMIENTO DEL PEDIDO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Tiene derecho a desistir del pedido y a devolver los productos que nos haya comprado sin
indicar el motivo y sin tener que abonar indemnización ni penalización alguna, en un plazo de 14 días desde la fecha
de recepción de los productos y conforme a la ley.
Puede ejercer su derecho de desistimiento enviando el formulario estándar de
desistimiento del sitio web u otra declaración inequívoca al respecto a «Flora Pharma» antes
de que venza el plazo de 14 días, en cuyo caso «Flora Pharma» enviará al consumidor
una confirmación de la recepción de su desistimiento por correo electrónico.
El desistimiento se considera vinculante para «Flora Pharma» si se ha realizado de la forma descrita anteriormente y
se cumplen las siguientes condiciones:
- los productos deben estar en su embalaje original;
- no debe haber señales de uso, deterioro ni suciedad;
- debe devolver la factura original o el albarán con el que recibió los productos (con su
pedido recibirá un documento acompañante: ticket de caja en caso de pago a la entrega
o factura, si así lo desea).
- los gastos de devolución de los productos corren por su cuenta
Puede cambiar los productos por otros o podemos reembolsarle su importe, si no desea
un cambio. Reembolsamos el importe de los productos, sin los gastos de envío.
Todos los importes pagados a la entrega o en persona los reembolsamos únicamente mediante transferencia bancaria a
su cuenta personal en un plazo máximo de 60 días desde la fecha en que nos haya comunicado su desistimiento
del pedido.
Todos los importes pagados con tarjeta de débito/crédito los reembolsamos en la misma cuenta (tarjeta)
desde la que se efectuó el pago.
Dirección para la devolución de productos: Plovdiv, c/ «Elin Pelin» 30, oficina 1, destinatario: «Flora
Pharma EOOD»
En «Flora Pharma» creemos en la calidad y la eficacia de nuestros productos naturales.
Por eso le ofrecemos una compra SIN RIESGO: si no nota resultados en un plazo de 60 días
tras un uso regular conforme a las indicaciones, le reembolsaremos el importe abonado.
RECLAMACIONES Y CONSULTAS
Póngase en contacto con nosotrospara tratar cualquier cuestión
relacionada con los productos o servicios ofrecidos en el sitio web por «Flora Pharma».
Creemos en la calidad y la eficacia de nuestros productos naturales. Por eso le
ofrecemos una compra SIN RIESGO:
Si no nota resultados en un plazo de 60 días tras un uso regular conforme a
las indicaciones, le reembolsaremos el importe abonado, con las siguientes condiciones:
1. Plazo: Las reclamaciones se aceptan hasta 60 días después de la recepción del producto.
2. Requisito: Debe haber utilizado el producto de forma regular y según las instrucciones, tal como se
describe en el envase o en el sitio web.
3. Procedimiento:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected];
Incluya la siguiente información: número de pedido, nombre y teléfono, nombre del
producto, breve descripción de la forma de uso y de por qué no está satisfecho con el resultado; a ser
posible, envíe una foto del producto utilizado.
4. Reembolso del importe:
- si la solicitud es aprobada, reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días
laborables.
- los gastos de envío no son reembolsables.
5. Limitaciones:
- la garantía solo es válida para el primer pedido de un producto determinado;
- no es válida en caso de conservación o uso incorrectos, ni en caso de devoluciones reiteradas (más de
dos veces en un periodo de tres meses) por parte del mismo cliente;
- el abuso de las normas de reembolso conlleva la pérdida de la posibilidad de presentar
futuras reclamaciones.
LITIGIOS Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA
El organismo supervisor para la protección de los derechos de los consumidores en la República de Bulgaria es la Comisión de
Protección de los Consumidores (KZP):
- dirección: Sofía, C. P. 1000, pl. «Slaveykov» n.º 4A, plantas 3, 4 y 6;
-;
- sitio web: www.kzp.bg.
En caso de litigios relativos a obligaciones derivadas de contratos de venta online en los
que no se haya alcanzado un acuerdo, usted puede someter el litigio a las entidades de
resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL) en las condiciones y conforme al procedimiento del
art. 181a y siguientes de la ZZP.
Puede encontrar información adicional sobre la resolución alternativa de litigios en materia de consumo
en el sitio web de la KZP en la dirección de internet: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya, o
en línea sobre las vías existentes de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
CONTENIDO, DERECHOS DE AUTOR Y OTROS DERECHOS